Si vous êtes un hôtelier, vous savez que la qualité du WiFi est devenue l’une des principales préoccupations des clients. Mais saviez-vous que la qualité de votre WiFi peut également affecter la note que les clients donnent à votre établissement sur Booking.com ?
Si vous êtes un hôtelier, vous savez que la qualité du WiFi est devenue l’une des principales préoccupations des clients. Mais saviez-vous que la qualité de votre WiFi peut également affecter la note que les clients donnent à votre établissement sur Booking.com ?
Selon une enquête menée par Booking.com, la qualité du WiFi est le deuxième critère le plus important pour les clients lorsqu’ils choisissent un hôtel. En effet, 38% des voyageurs ont déclaré qu’une connexion WiFi rapide et fiable était essentielle lorsqu’ils réservaient un hébergement. Mais cela va au-delà du simple confort et de la commodité pour les clients – la qualité du WiFi peut en fait avoir un impact direct sur leur expérience et leur évaluation de votre hôtel.
Plusieurs études ont montré que la qualité du WiFi peut influencer la satisfaction des clients et leur intention de revenir ou de recommander votre hôtel. Une étude menée par la société de conseil en hospitalité JD Power a révélé que la satisfaction globale des clients augmentait de 50 points sur une échelle de 100 lorsque la qualité du WiFi était bonne. En outre, l’étude a montré que les clients étaient 72% plus susceptibles de revenir dans un hôtel où la qualité du WiFi était excellente.
Comment améliorer la qualité de votre WiFi et, par conséquent, votre note Booking.com ? Tout d’abord, il est important de s’assurer que votre infrastructure WiFi est adéquate pour répondre aux besoins de tous les clients de votre hôtel. Cela signifie qu’il faut investir dans des équipements de qualité et s’assurer que le réseau est suffisamment étendu pour couvrir toutes les zones de l’hôtel.
Ensuite, il est essentiel de s’assurer que votre WiFi est rapide et fiable. Cela peut être réalisé en offrant une connexion haut débit à tous les clients, en limitant le nombre d’utilisateurs sur le réseau et en utilisant des technologies avancées telles que le Wi-Fi 6.
Enfin, il est important de communiquer clairement avec vos clients au sujet de la qualité de votre WiFi. Lors de l’enregistrement, informez-les de la qualité de votre WiFi et des mesures que vous avez prises pour garantir une connexion rapide et fiable. Si des problèmes surviennent, traitez-les rapidement et efficacement pour éviter toute frustration ou insatisfaction.
En conclusion, la qualité du WiFi peut avoir un impact significatif sur la note que les clients donnent à votre établissement sur Booking.com. En offrant une connexion rapide et fiable, en investissant dans des équipements de qualité et en communiquant clairement avec vos clients, vous pouvez améliorer l’expérience des clients et augmenter leur satisfaction, leur intention de revenir et leur propension à recommander votre hôtel.